松村部品ネッ頭販売課 工具s LIFE

　サービスとは。

　というか前２日の忙しさのボロが出る頃ではあったのですが、よりによってあるメーカーさんの注文部品の送り損ねがありました。

　先日営業車は時間が大事と書いたばかりなのに、そこがわかってない担当者がメーカーにはいるんです。

　わたしが「それは困った。」といっているうちから、「わたしがやったことで、すいませんでした。」と人の話を遮るように話し出すんですから、不愉快この上ない。

　感情的に話してもダメなので、次回より間違いのないように今一度徹底してほしいという話も、こちらが言い終わらない内に「分かりました。」と言うばかり。

　わたしもメーカーのお客様相談室に電話したいくらいです。

　特別日時を指定して受発注している部品に限ってそういうトラブルになるんですよ。そして店頭で接客するものが一番割りを食うんですよね。

　数字には出ない、そういうところに気を配るの一流のサービスだと思うのですがいかがですか。

　この辺りの話はホテルのサービスのあり方で、ベストセラー本にもなりましたよね。

　それは松村部品で買い物をして頂く方のみならず、仕入れ先の方も含めて変わらぬ気配りをしていきたい、と今日の一件でまた強く思いました。

　それでわたしの反省なのですが、トラックのエキゾストチューブのフロントパイプを取ったのですが、そのフロント側のガスケットだけ取って、「リヤ側」を取るのを忘れてました。

　中間パイプ交換なので、前後のガスケットは必ず同時交換する場所です。お客さんが言われなくてもこちらから提案すべきところでした。

　んーやはり忙中「勘」なし。まだまだ修行が足りません。